EMAIL · 客服邮箱
support@cityscape-allwin.com.cn合作咨询、版本问题与内容纠错都从这里进来。附上您所在的页面和设备型号，答复会更具体，少一轮追问。
PHONE · 服务电话
400-3286-5988适合快速确认服务类别、场景范围与项目时间。若涉及界面截图或设备信息，挂断后补一封邮件会更完整。
ADDRESS · 通信地址
宁夏省银川市金凤区北京中路169号万象城服务大厦7层
资料寄送与往来通信使用该地址。如需当面沟通，请先通过邮件或电话约定时间，我们好安排对应的小组在场。
写一封有效来信
四样信息附上，通常一轮就能说清
导航清单里某个入口打不开、苹果版升级后某块内容显示异常，这类情况只靠文字描述往往对不上号。把下面四项一起发来，我们就能直接定位到具体位置与设备环境。首页导航与苹果版相关的问题，建议优先使用邮件沟通。
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01
您所在的页面与栏目
例如从首页导航清单进入的哪一组、停在哪一级，或者截图里能看到的栏目名称。
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02
设备型号与系统版本
苹果版适用于 iPhone 与 iPad，建议使用 iOS 15 及以上系统。写明机型与系统版本，适配判断会准确得多。
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03
一张问题截图
异常提示、错位区域或显示不全的界面，截全屏比截局部更有帮助，周边信息往往正是线索。
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04
复现步骤
从哪一步开始、点击了什么、出现什么结果。按顺序写下来，我们照着走一遍就能确认问题所在。
什么时候能得到回复
工作日
09:00–18:00
邮箱受理时段
客服邮箱在这个区间内回复。晚上或周末发出的信件，会在下一个工作日进入处理队列。
24 人 + 12 人
谁在处理您的来信
内容与运营团队 24 人，技术适配小组 12 人，按清单维护、案例整理、版本记录与设备适配四条线分工接手。
每周二、周五
内容与版本节奏
官网内容在这两天更新，版本发布当日加更。想确认自己的问题是否已有新进展，可以挑这两个时间点回来看。
事务类型
在主题里写清类型，来信直接落到处理的人手上
一封信若同时谈合作、报故障、提修改，转交几次细节就容易走形。按下面四类选一个最贴近的，照建议的主题格式写，处理会更快。
为空间接入大屏内容与长期维护
商业综合体、交通枢纽、产业园区、文旅街区或品牌门店，计划上屏或更换内容体系时，把场景、屏幕数量与期望上线时间写进来，我们会给出内容与适配两方面的建议。
主题参考：品牌合作 + 城市 + 场景
按此主题写信想看同类场景是怎么做的
大屏端案例合集覆盖五类场景，累计收录 1,260 个案例，单条标注屏幕尺寸、行业与场景。告诉我们您的行业和屏幕条件，可以快速缩小到相近做法。
主题参考：案例线索 + 行业 + 屏幕尺寸
按此主题写信发现条目、记录或标注有出入
服务清单条目、苹果版更新记录或案例尺寸标注与实际不符时，请写明所在栏目与您看到的正确内容，附截图更好，我们会尽快修正并回信确认。
主题参考：内容纠错 + 所在栏目
按此主题写信苹果版安装与设备适配卡住了
下载中断、安装后打不开、升级后显示异常，都属于这一类。请附机型、系统版本与复现步骤；涉及现场大屏播放的，也请说明屏幕分辨率与播放设备。
主题参考：技术服务 + 设备型号 + 系统版本
按此主题写信认准正版入口
cityscape-allwin.com.cn 是万象城ALLWINCITY中国官网，首页导航清单与苹果版版本记录在此同步更新。通过其他来源获得的下载包或所谓服务清单，都建议先与我们确认。来信中留下的联系方式，按官网隐私政策处理。
- ICP 备案
- 宁ICP备72779132号
- 运营所在地
- 宁夏
- 服务范围
- 31 个省级区域 · 重点服务 68 个城市
- 服务起始
- 2019 年起从事大屏内容托管